Любую жалобу мы всегда стараемся сделать уладить для Вашего спокойствия.

1) гарантийный срок

1.1 Как правило, мы предоставляем нашим клиентам 24-месячный гарантийный срок, начинающийся с даты получения товара покупателем.

1.2 данный гарантийный срок может быть больше/меньше в зависимости от срока использования, указанного на упаковке изделия. Гарантийный срок ограничен датой потребления.

1.2.1 показатель потребления часто маркируется на упаковке «best before / best before»,

1.2.2 политика потребления не должна использоваться на упаковке, если минимальный срок службы превышает 30 месяцев

1.2.3 в этом случае, как правило, на упаковке графически изображена открытая упаковка крема

1.2.4 указатель, указывающий на открытый тюбик крема, определяет, как долго после вскрытия можно использовать продукт

1.2.5 наиболее распространенными являются 12М или 24М то есть 12 месяцев или 24 месяца с тех пор

1.3 в случае возникновения претензий к продукту гарантийный срок автоматически продлевается на время действия жалобы.

1.4 в случае предъявления претензии на обмен товара на новый , заменяющий товар будет иметь первоначальный гарантийный срок.

2) дела, подлежащие обжалованию

2.1 заказчик имеет право обжаловать товар, если возникшие у него разногласия с договором и / или гарантийным сроком изделия обнаружат тот факт, что оно не может быть использовано в обычном режиме.

2.2 клиент обязан осмотреть товар при получении, чтобы узнать о любых дефектах и повреждениях. Если он что-то обнаружит, то должен немедленно сообщить об этом продавцу.

2.3 если клиент забирает товар у перевозчика (не поставщика), то клиент обязан проверить целостность упаковки товара и в случае обнаружения каких-либо дефектов уведомить об этом перевозчика без неоправданной задержки.

2.4 в случае повреждения транспортной тары, свидетельствующего о несанкционированном вторжении или повреждении груза, клиент не может (рекомендует!) принять доставку от перевозчика. Такая посылка должна быть возвращена продавцу, который, исходя из причиненного ущерба, за свой счет как можно скорее заменит товар.

3) Как сообщить о жалобе

3.1 мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами по телефону или электронной почте с контактной информацией, где мы постараемся найти лучшее решение вашей проблемы.

3.1.1 apo@apozona.com

3.1.2 +420 734433999 (для товаров, приобретенных в городском магазине)

3.2 возвращенная продукция также может быть доставлена непосредственно поставщику одним из следующих способов

3.2.1 принести их лично в магазин Hostivařska 92/6, 10200 Praha 10, CZ или HUnit Q 35 Astbury Road, London, SE15 2NL.

3.2.2 отправить посылку Hostivařska 92/6, 10200 Praha 10, CZ или HUnit Q 35 Astbury Road, London, SE15 2NL. В этом случае, пожалуйста, приложите краткое изложение причины иска.

3.3 для предъявления претензии необходимо приложить оригинал или копию квитанции или счета-фактуры с интернет-магазина. В крайнем случае вы можете использовать только номер заказа, после чего сможете найти подтверждение оплаты и продавца. Но это не входило в его обязанности.

3.4 чтобы претендовать на возврат средств, клиент должен оставить контактные данные (имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты).

3.5 при подаче претензии клиент вправе предоставить требуемую форму компенсации (новые товары, заменители, скидки на товары, возврат суммы в виде ваучера на покупку, возврат денежных средств). Поставщик будет стремиться выполнить это требование. Однако она не является для него обязательной и может быть изменена по согласованию с клиентом.

4) процесс и решения возвращаются

4.1 продавец информирует покупателя о способе урегулирования претензии в течение трех рабочих дней с момента получения претензии и предоставляет доказательства получения заявленного товара.

4.2 у продавца есть 30 дней на фактическое выполнение претензии.

4.3 продавец обязан сообщить покупателю по телефону или электронной почте сразу же после получения жалобы, предоставив контактную информацию.

4.4 поставщик вправе заменить или отремонтировать заявленный товар. Если это невозможно, товар может быть уменьшен или возвращен при покупке в виде ваучера или наличными деньгами, либо путем перечисления денег на счет или карту.

4.5 В случае, если продавец не сможет разрешить претензию в течение 30 дней, покупатель имеет право на новый товар или возврат денежных средств (форма договора).

4.6 если жалоба признана обоснованной, клиент имеет право на возмещение фактически понесенных расходов, связанных с использованием его права.

5) когда возврат средств невозможен

5.1 продавец заявляет, что товар не может быть возвращен в следующих случаях:

5.1.1. использование косметических средств без явных дефектов не может быть возвращено по гигиеническим соображениям

5.1.1 косметические средства без явных дефектов но использованные не могут быть возвращены по гигиеническим соображениям

5.1.2 товары с истекшим или ограниченным сроком потребления или использования, если этот факт был известен покупателю в момент покупки.

5.1.3 дефекты на изделии , вызванные нормальным износом, влияющие на товарность

5.1.4 дефект изделия , вызванный потребителем, неправильным использованием, хранением, техническим обслуживанием или механическим повреждением

5.1.5 дефект, возникший в результате внешнего повреждения или форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от продавца

Обратите внимание, что доставка международной почты сопровождается таможенными процедурами, за результат которых отправитель не может ручаться.

Вам необходимо самостоятельно узнать о разрешении на отправку заказанного товара в ваш регион.

Уважаемые заказчики. Вы должны знать, что лекарства не подлежат возврату и обмену.

Даже если вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже невозможно!

Возврат

Возврат медикаментов невозможен, так как товар относится к категории товаров, которые не подлежат возврату в Европе.

Отмена покупки возможна до ее оформления и покупки у поставщика со специальным запросом на нашу электронную почту, в котором вам необходимо сообщить номер заказа и артикул товара, от которого вы решили отказаться. Возврат средств производится в размере 100% по реквизитам, указанным в письме-обращении.